Selon une étude publiée par le cabinet Bain & Company, le phénomène d’attrition des clients a ralenti en 2020, une première après cinq ans de hausse continue. Les banques en ligne et les néobanques continuent de profiter des mouvements réguliers de clients sur le marché.
Les Français sont plutôt restés fidèles à leur banque depuis le début de la crise. Pour la première fois depuis cinq ans, les banques ont réussi à freiner, en 2020, le nombre de départs de leurs clients. Selon une étude réalisée par le cabinet Bain & Company sur la mobilité et les comportements des clients dans la banque de détail , le taux d’attrition est en effet tombé à 4,7 % contre 5,5 % en 2019.
Par Romain Gueugneau
Publié le 7 déc. 2021 à 16:44
